Personvernerklæring

Hos Urianavrion tar vi personvernet ditt på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysninger når du besøker https://urianavrion.com eller handler hos oss.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR), personopplysningsloven og gjeldende norsk lovgivning, herunder ekomloven.

1. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler bare inn personopplysninger som er relevante for å drive nettbutikken og levere tjenestene våre.

Dette kan omfatte:

Person- og kontaktopplysninger

• Navn og etternavn.
• E-postadresse og telefonnummer.
• Fakturaadresse og leveringsadresse.

Ordre- og betalingsopplysninger

• Bestilte produkter og ordrenummer.
• Kjøpshistorikk og bestillingsdato.
• Betalingsstatus og transaksjonsreferanser.
• Opplysninger om retur og refusjon.

Kommunikasjon med kundeservice

• E-poster og andre henvendelser.
• Spørsmål, klager og reklamasjoner.
• Bilder eller dokumentasjon du sender i forbindelse med en kundesak.

Tekniske opplysninger
Når du besøker nettstedet, kan vi også samle inn tekniske opplysninger som IP-adresse, nettlesertype, enhetstype, operativsystem, besøkte sider, tilgangstidspunkt og informasjon om nettstedets bruk.

2. Hvordan bruker vi personopplysningene dine?

Vi bruker personopplysninger til følgende formål:

• Behandle og administrere bestillinger.
• Bekrefte betalinger og håndtere refusjoner.
• Organisere levering og sende ordreoppdateringer.
• Besvare spørsmål og behandle klager og reklamasjoner.
• Administrere kundekontoer og handlekurver der slike funksjoner er tilgjengelige.
• Opprettholde sikkerheten og driften av nettstedet.
• Forbedre brukeropplevelsen og nettstedets funksjonalitet.
• Forebygge svindel og uautorisert aktivitet.
• Oppfylle lovpålagte krav til regnskap, skatt og dokumentasjon.
• Sende markedsføring der dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Vi bruker ikke personopplysninger til andre formål enn de som er forenlige med formålet de ble samlet inn for, med mindre det finnes et gyldig rettslig grunnlag.

3. Rettslig grunnlag for behandling

Vi behandler personopplysninger på grunnlag av ett eller flere av følgende rettslige grunnlag etter GDPR:

Avtale: Når opplysningene er nødvendige for å behandle bestillingen din, gjennomføre betaling, levere varer eller håndtere retur og refusjon.

Rettslig forpliktelse: Når vi må oppbevare eller behandle opplysninger for å oppfylle krav etter regnskaps-, skatte- eller forbrukerlovgivningen.

Berettiget interesse: Når behandlingen er nødvendig for eksempelvis å beskytte nettstedet, forebygge svindel, håndtere kundeservice eller ivareta rettslige krav, forutsatt at dine rettigheter og interesser ikke veier tyngre.

Samtykke: Når loven krever at du gir samtykke, blant annet ved bruk av ikke-nødvendige informasjonskapsler og enkelte former for markedsføring.

Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke. Dette påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede har funnet sted.

4. Informasjonskapsler (cookies)

Nettstedet kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre grunnleggende funksjonalitet og forbedre brukeropplevelsen.

Vi skiller mellom følgende kategorier:

Nødvendige informasjonskapsler

Disse er nødvendige for grunnleggende funksjoner, som handlekurv, sikker innlogging, bestillingsprosess og teknisk drift.

Funksjonelle informasjonskapsler

Disse kan brukes til å huske språkvalg, innstillinger og andre brukerpreferanser.

Analyseinformasjonskapsler

Disse kan brukes til å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet, slik at vi kan forbedre funksjonalitet og ytelse.

Markedsføringsinformasjonskapsler

Disse kan brukes til å måle annonseresultater og støtte relevante markedsføringsaktiviteter.

Ikke-nødvendige informasjonskapsler aktiveres først etter at du har gitt gyldig samtykke.

Når du besøker nettstedet, skal du kunne velge å godta eller avslå ikke-nødvendige informasjonskapsler og administrere samtykket ditt.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom nettstedets innstillinger for informasjonskapsler.

Du kan også slette eller blokkere informasjonskapsler gjennom nettleserens innstillinger. Dette kan imidlertid påvirke enkelte funksjoner på nettstedet.

5. Deling av personopplysninger

Vi selger ikke personopplysningene dine.

Vi kan dele nødvendige opplysninger med tjenesteleverandører som hjelper oss med å drive nettbutikken og gjennomføre bestillinger.

Dette kan omfatte:

• Betalingsleverandører som behandler betalinger og refusjoner.
• Transport- og logistikkleverandører som leverer bestilte varer.
• Leverandører av webhotell og tekniske tjenester.
• Kundeserviceleverandører som bistår med kundehenvendelser.
• Analyse- og markedsføringstjenester, der dette er lovlig og nødvendig samtykke er innhentet.

Vi deler bare opplysninger som er nødvendige for det aktuelle formålet.

Tjenesteleverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, skal være underlagt nødvendige avtaler og krav etter gjeldende personvernlovgivning.

Vi kan også utlevere opplysninger dersom dette er nødvendig for å oppfylle lovpålagte krav eller behandle rettslige saker.

6. Lagring og sletting av personopplysninger

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge lovgivningen krever det.

Dette innebærer blant annet:

• Ordre- og betalingsopplysninger oppbevares så lenge det er nødvendig for å dokumentere kjøp og oppfylle lovpålagte regnskapskrav.
• Kundeservicehenvendelser oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle saken og ivareta eventuelle rettslige krav.
• Tekniske opplysninger og sikkerhetslogger oppbevares så lenge det er nødvendig for drift og sikkerhet.
• Informasjonskapsler lagres i henhold til den enkelte informasjonskapselens funksjon og innstilte levetid.

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, vil de bli slettet eller anonymisert, med mindre videre oppbevaring er påkrevd etter loven.

7. Overføring av personopplysninger til andre land

Urianavrion oppgir en kontaktadresse i USA. Avhengig av hvilke tjenesteleverandører og tekniske løsninger som benyttes, kan personopplysninger også bli behandlet eller gjort tilgjengelige utenfor Norge og EØS.

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen skje i samsvar med GDPR kapittel V.

Dette kan blant annet innebære bruk av:

• EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (Standard Contractual Clauses).
• En gyldig beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
• Andre godkjente overføringsgrunnlag etter GDPR.

Vi skal sørge for at nødvendige garantier for beskyttelse av personopplysningene er på plass når slike overføringer finner sted.

8. Dine rettigheter

Du har flere rettigheter etter GDPR og norsk personvernlovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til å:

Innsyn: Be om informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg, og få en kopi.

Retting: Be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger blir korrigert.

Sletting: Be om at personopplysninger slettes når vilkårene for dette er oppfylt.

Begrensning: Be om at behandlingen av personopplysningene dine begrenses i bestemte situasjoner.

Dataportabilitet: Motta opplysninger du har gitt oss i et strukturert og maskinlesbart format når vilkårene for dette er oppfylt.

Innsigelse: Protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse. Du har også en ubetinget rett til å protestere mot behandling av personopplysninger til direkte markedsføring.

Tilbaketrekking av samtykke: Trekke tilbake samtykke når behandlingen bygger på ditt samtykke.

Disse rettighetene gjelder med de begrensningene og unntakene som følger av lovgivningen.

Slik utøver du rettighetene dine

Hvis du ønsker å benytte deg av personvernrettighetene dine, kan du kontakte oss på:

E-post: hello@urianavrion.com

Vi kan be om rimelig dokumentasjon for å bekrefte identiteten din før vi utleverer personopplysninger eller behandler forespørselen.

Vi besvarer normalt slike forespørsler uten ugrunnet opphold og senest innen én måned etter mottak. Ved kompliserte eller omfattende forespørsler kan fristen forlenges med inntil to måneder når vilkårene i GDPR er oppfylt. Du vil i så fall bli informert innen den første måneden.

9. Klager og henvendelser

Vi ønsker å behandle alle kundehenvendelser og klager på en ryddig og effektiv måte.

Når vi mottar en klage fra en kunde, skal vi gi et svar innen 14 dager etter mottak.

Dersom saken krever nærmere undersøkelser, vil vi informere deg om dette og holde deg oppdatert om videre behandling.

Hvis du mener at personopplysningene dine behandles i strid med gjeldende personvernlovgivning, kan du også klage til Datatilsynet:

Datatilsynet

Nettsted: https://www.datatilsynet.no/

Du har rett til å kontakte Datatilsynet dersom du mener at dine personvernrettigheter ikke blir ivaretatt.

10. Informasjonssikkerhet

Vi gjennomfører rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.

Tiltakene kan blant annet omfatte tilgangsbegrensninger, sikker håndtering av kundeopplysninger og beskyttelse av nettstedets tekniske systemer.

Ingen elektronisk overføring eller lagringsmetode kan garanteres å være fullstendig sikker. Vi arbeider likevel for å beskytte opplysningene dine i samsvar med gjeldende lovkrav.

Ved brudd på personopplysningssikkerheten følger vi varslings- og rapporteringskravene i GDPR.

11. Tredjepartsnettsteder

Nettstedet kan inneholde lenker til eksterne nettsteder eller tjenester, for eksempel betalingsløsninger og andre tredjepartstjenester.

Disse nettstedene har egne personvernregler som vi ikke kontrollerer.

Vi anbefaler derfor at du leser personvernerklæringen til den aktuelle tjenesten før du oppgir personopplysninger der.

12. Barns personvern

Nettbutikken er beregnet på personer som har rettslig adgang til å inngå de aktuelle kjøpsavtalene.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn i tilfeller der slik behandling krever foreldresamtykke eller et annet særskilt rettslig grunnlag.

Dersom vi blir kjent med at personopplysninger er samlet inn i strid med gjeldende regler, vil vi vurdere saken og iverksette nødvendige tiltak.

13. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom det skjer endringer i lovgivningen, nettstedets funksjoner eller måten vi behandler personopplysninger på.

Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på nettstedet.

Ved vesentlige endringer som påvirker dine rettigheter eller hvordan opplysningene dine behandles, vil vi gi nødvendig informasjon og innhente nytt samtykke dersom loven krever det.

14. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om personvern, behandling av personopplysninger eller ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://urianavrion.com

E-post: hello@urianavrion.com

Telefon: +1 (423) 673-9284

Kontaktadresse:

1904 E 26th St
Chattanooga, TN 37407
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag
09:00–18:00