Frakt- og leveringsvilkår

Hos Urianavrion ønsker vi å tilby en trygg, tydelig og forutsigbar leveringsopplevelse. Denne fraktpolicyen beskriver hvordan bestillinger behandles, sendes og leveres når du handler møbler og interiørprodukter på https://urianavrion.com.

Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge, med forbehold om transportørens dekningsområde.

1. Leveringsområde

Vi leverer møbler og interiørprodukter til adresser i Norge.

Ved bestilling må du oppgi korrekt leveringsinformasjon, inkludert navn, gateadresse, husnummer, postnummer, poststed og telefonnummer.

Enkelte avsidesliggende områder kan ha begrenset leveringstilbud. Dersom levering til en oppgitt adresse ikke er mulig, vil vi informere deg og forsøke å finne en passende løsning.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra varenes samlede verdi etter eventuelle rabatter.

Bestillingsverdi Fraktkostnad
Under 1 000 NOK 100 NOK
1 000 NOK eller mer Gratis

Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Vi legger ikke til skjulte emballasjegebyrer, leveringstillegg eller andre fraktkostnader utover det som er opplyst før kjøpet.

Eventuelle særskilte leveringskostnader skal opplyses tydelig før du inngår kjøpsavtalen.

3. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

I denne perioden gjennomfører vi følgende:

  • Kontrollerer og bekrefter bestillingen.
  • Kontrollerer betalingsstatus.
  • Klargjør varene for utsendelse.
  • Organiserer transport med egnet transportør.

Med virkedager menes mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.

Behandlingstiden kommer i tillegg til transporttiden.

4. Bestillingsfrist

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid.

  • Bestillinger mottatt før kl. 18.00 på en virkedag, tas inn i behandlingsprosessen samme dag.
  • Bestillinger mottatt etter kl. 18.00, behandles fra neste virkedag.
  • Bestillinger mottatt i helger eller på offentlige helligdager behandles fra neste virkedag.

Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager før de sendes til transportøren.

5. Fraktmetode og leveringstid

Vi kan benytte internasjonale transportører som:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx

Valg av transportør avhenger av produktet, leveringsadressen og tilgjengelige transporttjenester.

Forventet leveringstid

Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, er forventet transporttid:

5–10 virkedager.

Samlet forventet leveringstid er normalt:

Leveringsfase Tid
Behandling av bestilling 1–3 virkedager
Transport 5–10 virkedager
Samlet estimert tid 6–13 virkedager

Leveringstidene er estimater og kan variere på grunn av værforhold, helligdager, tollbehandling eller andre transportforhold.

Vi gjør vårt beste for å levere innenfor de oppgitte tidsrammene. Estimert leveringstid begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved forsinkelse.

6. Skatter og toll

Produktprisene inkluderer gjeldende avgifter i samsvar med de skattereglene som gjelder for salget.

Vi sørger for nødvendige toll- og importformaliteter for leveranser til Norge gjennom våre transportordninger.

Etter vår oppgitte leveringsordning skal du normalt ikke måtte betale ekstra importavgifter, fortollingsgebyrer eller uopplyste leveringskostnader ved mottak av bestillingen.

Eventuelle avgifter eller tillegg som ikke allerede er inkludert i kjøpesummen, skal opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres.

Vi krever ikke betaling for avgifter eller fraktkostnader som allerede er inkludert i bestillingen.

7. Sporing av bestillingen

Når bestillingen er sendt, kan du motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon.

Dersom transportøren tilbyr sporing, vil du få et sporingsnummer som kan brukes til å følge forsendelsen.

Du kan kontrollere leveringsstatus på transportørens offisielle nettside:

Sporingsinformasjon kan bruke noe tid på å bli oppdatert etter at pakken er sendt.

Dersom du ikke mottar sporingsinformasjon eller sporingen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss på hello@urianavrion.com.

8. Skadede, forsinkede eller manglende leveranser

Dersom det oppstår problemer med leveringen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Skadede varer

Hvis varen ankommer med transportskader eller andre mangler, ber vi deg sende oss:

  • Ordrenummer.
  • En kort beskrivelse av skaden.
  • Bilder av den skadede varen.
  • Bilder av emballasjen dersom dette er tilgjengelig.

Vi vurderer saken og finner en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene kan dette innebære reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet når vilkårene for dette er oppfylt.

Du skal ikke betale nødvendige kostnader for avhjelp når vi er ansvarlige for mangelen.

Pakke registrert som levert, men ikke mottatt

Dersom sporingen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg kontakte oss.

Vi undersøker leveringsstatus og kontakter transportøren ved behov.

Du kan også kontrollere om pakken er mottatt av andre på leveringsadressen eller plassert på et avtalt leveringssted.

Forsinkede eller tapte pakker

Hvis en forsendelse er forsinket eller ser ut til å ha gått tapt, vil vi undersøke saken sammen med transportøren.

Vi er som selger ansvarlige for å oppfylle våre leveringsforpliktelser etter norsk lov. Bruk av en ekstern transportør fritar oss ikke fra dette ansvaret.

Dine lovfestede rettigheter gjelder selv om det oppstår problemer under transporten.

9. Endring og kansellering av bestillinger
Før utsendelse

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om:

  • Endring av leveringsadresse.
  • Korrigering av kontaktinformasjon.
  • Oppdatering av leveringsopplysninger.
  • Kansellering av bestillingen.

Vi vil forsøke å gjennomføre endringen dersom bestillingen ikke allerede er ferdigbehandlet.

Ved bekreftet kansellering refunderer vi hele beløpet du har betalt.

Etter utsendelse

Når varen er overlevert til transportøren, kan det være vanskelig å endre leveringsadresse eller stoppe forsendelsen.

Vi kan forsøke å kontakte transportøren på dine vegne, men kan ikke garantere at endringen lar seg gjennomføre.

Dette begrenser ikke din lovfestede angrerett.

Ved nettkjøp har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen, i samsvar med angrerettloven.

Se vår Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.

10. Leveringsadresse og ansvar

Du er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse og kontaktinformasjon ved bestilling.

Dersom opplysningene er feil eller ufullstendige, kan dette føre til forsinkelser eller mislykket levering.

Hvis du oppdager en feil etter at bestillingen er sendt inn, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Eventuelle ekstra kostnader som følge av feilaktige leveringsopplysninger vurderes ut fra de konkrete omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Risiko ved transport

I henhold til norsk forbrukerkjøpslov går risikoen for varen som hovedregel først over på deg når du eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Vi er derfor ansvarlige for tap eller skade som oppstår før levering, med mindre et lovbestemt unntak gjelder.

11. Forsinket levering og dine rettigheter

Vi gjør vårt beste for å levere innenfor den oppgitte leveringstiden.

Dersom leveringen blir forsinket, vil vi undersøke årsaken og informere deg om videre fremdrift.

Ved forsinkelse som vi er ansvarlige for, kan du ha følgende rettigheter etter forbrukerkjøpsloven:

  • Holde tilbake betaling i samsvar med loven.
  • Kreve at kjøpet blir oppfylt.
  • Sette en rimelig tilleggsfrist for levering.
  • Heve kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.
  • Kreve erstatning når vilkårene for dette foreligger.

Disse rettighetene gjelder uavhengig av eventuelle forsinkelser hos transportøren.

12. Klager og behandling av henvendelser

Vi ønsker å behandle alle kundehenvendelser og klager på en effektiv og ryddig måte.

Når vi mottar en skriftlig klage, forplikter vi oss til å gi deg et svar innen 14 dager etter mottak.

Dersom saken krever nærmere undersøkelser, vil vi informere deg om dette og holde deg oppdatert om behandlingen.

Vi behandler alle klager i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

13. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt, levering, bestillinger eller sporing, kan du kontakte kundeservice:

Nettsted: https://urianavrion.com

E-post: hello@urianavrion.com

Telefon: +1 (423) 673-9284

Kontaktadresse:

1904 E 26th St
Chattanooga, TN 37407
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag
09.00–18.00