Salgs- og bruksvilkår
1. Innledning og virkeområde
Velkommen til Urianavrion på https://urianavrion.com.
Nettstedet tilbyr netthandel med møbler og interiørprodukter. Disse vilkårene gjelder for bruk av nettstedet, bestilling og kjøp av varer samt tilhørende kundetjenester.
Ved å bruke nettstedet godtar du vilkårene for bruk. Når du gjennomfører et kjøp, gjelder disse vilkårene sammen med produktinformasjonen, opplysningene som vises i kassen, ordrebekreftelsen og øvrige vilkår som gjelder for den aktuelle bestillingen.
Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter som forbrukeren har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse her strider mot ufravikelig lov, går lovbestemmelsen foran.
Kontaktinformasjon
- Nettsted: https://urianavrion.com
- Nettstedsnavn: Urianavrion
- Produkter: Møbler og interiør
- E-post: hello@urianavrion.com
- Telefon: +1 (423) 673-9284
- Kontaktadresse: 1904 E 26th St, Chattanooga, TN 37407, USA
- Leveringsområde: Hele Norge
- Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00
Kontaktadressen ligger i USA og oppgis som kontaktadresse. Den skal ikke forstås som en norsk forretningsadresse, butikk, lageradresse eller returadresse.
2. Bruk av nettstedet
Dersom nettstedet tilbyr kontoregistrering, skal du oppgi korrekte og fullstendige opplysninger når du oppretter eller bruker en konto.
Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og bør kontakte oss dersom du oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen din.
Sørg for at kontakt-, fakturerings- og leveringsopplysningene du oppgir ved bestilling, er riktige. Feil eller mangelfulle opplysninger kan føre til forsinkelser eller problemer med leveringen.
Vi tilstreber å holde nettstedet tilgjengelig, presentere produktinformasjon på en tydelig måte, behandle bestillinger i samsvar med gjeldende vilkår og gi kundene nødvendig informasjon om betaling, levering og kundeservice.
Nettstedet kan midlertidig være utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske oppdateringer, nettverksproblemer eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Slike forhold begrenser ikke ansvar som følger av ufravikelig lov, herunder ansvar for inngåtte kjøpsavtaler, mangler ved varer, levering og personvern.
3. Produkter, tilgjengelighet og priser
Vi gjør vårt beste for å gi korrekte opplysninger om produktenes egenskaper, beskrivelser, bilder, mål og priser.
Produktbilder er ment som illustrasjoner. Mindre avvik i farger og utseende kan forekomme som følge av lysforhold, skjerminnstillinger og individuelle skjermegenskaper.
Vi anbefaler at du leser produktbeskrivelsen og kontrollerer viktige produktegenskaper før du bestiller.
Produkttilgjengeligheten kan endres. Dersom en bestilt vare likevel ikke kan leveres, vil vi informere deg og håndtere saken i samsvar med kjøpsavtalen og gjeldende forbrukerlovgivning. Eventuell tilbakebetaling gjennomføres når det følger av avtalen eller loven.
Før du sender inn bestillingen, skal du kontrollere produktpris, fraktkostnader, eventuelle avgifter og samlet beløp. Den totale prisen som skal betales, skal fremgå før bestillingen gjennomføres.
Vi krever ikke gebyrer som ikke er opplyst om på forhånd. Eventuelle pris- eller produktopplysningsfeil vurderes konkret og håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi forbeholder oss ikke en generell rett til å kansellere en bindende avtale bare fordi en pris eller produktbeskrivelse senere blir endret.
4. Bestilling og betaling
4.1 Bestillingsprosessen
En bestilling gjennomføres normalt ved at du:
- Velger ønskede produkter.
- Legger produktene i handlekurven.
- Oppgir nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger.
- Kontrollerer produkter, priser, fraktkostnader og totalbeløp.
- Gjennomfører betalingen med en tilgjengelig betalingsmetode.
- Mottar ordrebekreftelse eller annen informasjon om bestillingen.
Du er ansvarlig for å kontrollere opplysningene før bestillingen sendes inn. Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er sendt.
4.2 Betalingsmetoder
Vi godtar følgende betalingskort:
- Visa
- Mastercard
Betalingsbeløpet er det samlede beløpet som vises i kassen før bestillingen gjennomføres, med forbehold om eventuelle lovlige korrigeringer.
Eventuelle valutavekslingsgebyrer eller andre kostnader som belastes av kortutstederen eller banken din, fastsettes av den aktuelle finansinstitusjonen.
4.3 Betalingsbehandling
Betaling gjennomføres via betalingsløsningen som er tilgjengelig i kassen.
Dersom betalingen mislykkes eller betalingsstatusen er uklar, kan du kontakte kundeservice for å få kontrollert bestillingen før du forsøker å betale på nytt.
Av sikkerhetshensyn bør du aldri sende fullstendig kortnummer, sikkerhetskode, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger via vanlig e-post eller telefon.
4.4 Når kjøpsavtalen blir bindende
Når du sender inn en bestilling, ber du om å få kjøpe de valgte varene.
Tidspunktet for når kjøpsavtalen blir bindende, følger av bestillingsprosessen, informasjonen som gis før bestillingen sendes inn, og den etterfølgende kommunikasjonen om ordren.
Det skal fremgå tydelig av bestillingsprosessen når bestillingen innebærer en betalingsforpliktelse.
Kjøpsavtalen bygger på produktinformasjonen, opplysningene i kassen, disse vilkårene, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte avtaler. Ufravikelige lovbestemmelser gjelder uansett.
Dersom en bestilling ikke kan aksepteres eller oppfylles, håndterer vi dette i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning, herunder eventuelle plikter til tilbakebetaling.
5. Frakt og levering
5.1 Leveringsområde
Vi tilbyr levering i hele Norge.
Levering kan være avhengig av at adressen er fullstendig og at det er praktisk mulig å gjennomføre transporten. Eventuelle begrensninger skal opplyses før kjøpet gjennomføres.
5.2 Fraktkostnader
Gjeldende fraktpriser er:
- Bestillinger under 1 000 NOK: Frakt 100 NOK.
- Bestillinger på 1 000 NOK eller mer: Gratis frakt.
Fraktkostnaden og samlet ordrebeløp vises i kassen før betalingen gjennomføres.
5.3 Behandlingstid
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.
- Bestillinger mottatt før kl. 18.00 på en virkedag, går normalt til behandling samme dag.
- Bestillinger mottatt etter kl. 18.00, behandles normalt neste virkedag.
- Bestillinger mottatt i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt neste virkedag.
At en bestilling er satt til behandling, innebærer ikke nødvendigvis at den sendes samme dag.
5.4 Leveringstid
Etter at pakken er overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 5–10 virkedager.
Vi kan benytte følgende transportører:
- DHL
- UPS
- FedEx
Hvilken transportør som benyttes, kan variere. Transporttiden regnes fra overlevering til transportøren og kommer i tillegg til behandlingstiden.
Oppgitte leveringstider er estimater og ikke absolutte garantier. Forsinkelser kan blant annet skyldes transportørens drift, værforhold, helligdager eller andre transportforstyrrelser.
5.5 Avgifter og toll
Gjeldende skatter, avgifter og eventuelle tilleggskostnader skal fremgå av pris- og betalingsinformasjonen i samsvar med gjeldende regler.
Våre leveringsordninger er ment å begrense risikoen for uventede kostnader ved levering eller fortolling der de aktuelle ordningene gir grunnlag for dette. Eventuelle avgifter vurderes ut fra den konkrete transaksjonen og gjeldende regelverk.
5.6 Forsinket, skadet eller manglende levering
Dersom en bestilling er forsinket, skadet, mangler eller er levert til feil adresse, ber vi deg kontakte oss med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder eller annen relevant dokumentasjon kan gjøre det enklere å undersøke saken.
Vi følger opp meldte leveringsproblemer og håndterer dem i samsvar med kjøpsavtalen og gjeldende forbrukerlovgivning.
Bruk av en ekstern transportør fritar oss ikke fra ansvar som etter loven påhviler selgeren.
Du finner nærmere informasjon i vår separate frakt- og leveringspolicy.
6. Kansellering av bestillinger
6.1 Kansellering før utsendelse
Du kan be om å kansellere en bestilling før varen er sendt eller overlevert til transportøren.
Ta kontakt med oss på e-post eller telefon, og oppgi:
- Ordrenummer
- Navn
- E-postadressen som ble brukt ved bestillingen
Det er frivillig å oppgi årsaken til kanselleringen.
Vi undersøker bestillingens status og gir deg beskjed om hvorvidt kanselleringen kan gjennomføres.
Dersom en bestilling kanselleres før utsendelse, tilbakebetales det innbetalte beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden, i samsvar med gjeldende regler.
6.2 Kansellering etter utsendelse
Når varen er sendt eller overlevert til transportøren, kan det være praktisk umulig å stoppe forsendelsen. Vi kan derfor ikke garantere at en utsendt pakke kan tilbakekalles.
Når varen er mottatt, kan du benytte eventuell lovfestet angrerett eller den ordinære returprosedyren i samsvar med gjeldende vilkår.
6.3 Lovfestet angrerett
At en bestilling ikke lenger kan kanselleres gjennom vår interne kanselleringsrutine, begrenser ikke forbrukerens lovfestede angrerett.
Ved kjøp som omfattes av angrerettloven, har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen begynner normalt å løpe dagen etter at varen er mottatt. Retten gjelder med de vilkår og unntak som følger av loven.
6.4 Tilbakebetaling ved kansellering
Når en bestilling kanselleres før utsendelse, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.
Vi behandler tilbakebetalingen så snart som mulig og innen fristene som følger av gjeldende lovgivning. Hvor raskt beløpet blir synlig på kontoen din, kan avhenge av banken eller kortutstederen.
7. Retur, bytte og refusjon
7.1 Retur og angrerett
Retur behandles i samsvar med vår separate retur- og refusjonspolicy og ufravikelig forbrukerlovgivning.
Ved nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett, med forbehold om lovens vilkår og unntak.
Den lovfestede angreretten er uavhengig av eventuelle frivillige returordninger vi tilbyr.
7.2 Bytte av varer
Vi tilbyr for tiden ikke direkte bytte av varer.
Dersom du ønsker et annet produkt, kan du be om retur og refusjon dersom vilkårene for dette er oppfylt, og deretter legge inn en ny bestilling.
Dette begrenser ikke rettighetene dine dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen.
7.3 Returkostnader
Ved retur fordi du har ombestemt deg, kan du måtte betale de direkte returkostnadene dersom dette er tillatt etter loven og du har fått nødvendig informasjon før kjøpet.
Dersom varen er mangelfull, skadet eller feil levert, håndteres returkostnadene i samsvar med gjeldende lovgivning. Du skal ikke belastes kostnader som selgeren etter loven har ansvar for.
Det pålegges ikke uopplyste eller urimelige returgebyrer.
7.4 Returprosedyre
Når en retur er godkjent etter den aktuelle returordningen, sender vi en elektronisk returetikett.
Du er ansvarlig for å laste ned og skrive ut etiketten og feste den på returpakken. Ta vare på dokumentasjon på innleveringen til returen er mottatt og saken er ferdigbehandlet.
Kontakt kundeservice før du sender varen i retur, slik at du får riktig fremgangsmåte.
7.5 Skadde, mangelfulle eller feilaktige varer
Dersom varen er skadet, mangelfull eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder eller annen relevant dokumentasjon kan være nyttig ved vurderingen.
Vi undersøker saken og tilbyr en løsning i samsvar med gjeldende lovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette omfatte retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller tilbakebetaling når vilkårene for dette er oppfylt.
Lovfestede rettigheter ved mangler ved varen begrenses ikke av våre interne returprosedyrer.
7.6 Behandling av refusjon
For returer som gir rett til refusjon, tilstreber vi å starte tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.
Tilbakebetaling skjer normalt til den opprinnelige betalingsmetoden.
Denne behandlingstiden erstatter ikke lovbestemte frister. Ved bruk av lovfestet angrerett gjelder angrerettlovens regler om tilbakebetaling, herunder eventuell lovlig adgang til å holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, foreligger.
Hvor raskt beløpet blir tilgjengelig, kan avhenge av banken eller kortutstederen.
8. Personvern og behandling av personopplysninger
Vi behandler personopplysninger når du besøker nettstedet, legger inn en bestilling, betaler for varer, oppgir leveringsinformasjon eller kontakter kundeservice.
Opplysningene kan blant annet omfatte navn, kontaktinformasjon, fakturerings- og leveringsadresse, ordreopplysninger, betalingsstatus og relevant kundekommunikasjon. Tekniske opplysninger og informasjonskapsler kan også behandles, avhengig av nettstedets faktiske oppsett.
Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernregler, herunder personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.
Behandlingsgrunnlaget avhenger av formålet og kan blant annet være nødvendig for å oppfylle en avtale, overholde en rettslig forpliktelse, ivareta berettigede interesser eller innhente samtykke der dette kreves.
Vi tilstreber å begrense behandlingen til relevante formål og å beskytte personopplysningene på en forsvarlig måte. Opplysninger kan deles med relevante tjenesteleverandører når dette er nødvendig for betaling, levering, ordrebehandling, drift av nettstedet eller andre lovlige formål.
Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet eller å protestere mot visse former for behandling. Dersom behandlingen bygger på samtykke, kan samtykket trekkes tilbake. Rettighetene gjelder med de vilkår og begrensninger som følger av loven.
Du finner mer informasjon i vår personvernerklæring. Henvendelser om personopplysninger kan sendes til kontaktadressen i punkt 11.
9. Klager og tvisteløsning
Dersom du har spørsmål eller er misfornøyd med et kjøp, en betaling, en levering eller en annen del av tjenesten, ber vi deg først kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke saken.
Vi tilstreber å gi et skriftlig svar på forbrukerklager innen 14 kalenderdager etter at klagen er mottatt.
Denne svarfristen er vår kundeserviceforpliktelse. Den begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter eller eventuelle frister som følger av gjeldende lovgivning.
Det er ikke et krav at du kontakter kundeservice før du benytter en lovfestet rett eller bringer en sak inn for et kompetent tvisteløsningsorgan eller en domstol, når loven gir adgang til dette.
Kjøp fra forbrukere i Norge skal behandles i samsvar med relevant norsk forbrukerlovgivning. Dette kan blant annet omfatte:
- Forbrukerkjøpsloven
- Angrerettloven
- Markedsføringsloven
- Personopplysningsloven
At kontaktadressen vår ligger i USA, innebærer ikke i seg selv at norske forbrukere mister beskyttelsen som følger av ufravikelige norske forbrukerregler.
Hvilket lands lovgivning som gjelder, og hvilket organ eller hvilken domstol som kan behandle en tvist, avgjøres etter de relevante avtale-, forbruker- og internasjonalprivatrettslige reglene. Disse vilkårene fratar ikke forbrukeren retten til å benytte et kompetent norsk tvisteløsningsorgan eller en domstol når slik adgang følger av loven.
10. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene dersom nettstedets tjenester, driftsforhold eller gjeldende lovgivning endres.
Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på nettstedet. Dersom loven krever det, vil vi varsle om vesentlige endringer og opplyse når de trer i kraft.
Endringer skal ikke med tilbakevirkende kraft fjerne rettigheter som forbrukeren allerede har opparbeidet, eller endre en inngått avtale i strid med gjeldende lov.
For bestillinger som allerede er akseptert, gjelder vilkårene som er relevante for den aktuelle avtalen, sammen med ufravikelige lovbestemmelser.
11. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om disse vilkårene eller trenger hjelp med en bestilling, betaling, levering, kansellering, retur eller refusjon, kan du kontakte oss:
- Nettsted: https://urianavrion.com
- E-post: hello@urianavrion.com
- Telefon: +1 (423) 673-9284
- Kontaktadresse: 1904 E 26th St, Chattanooga, TN 37407, USA
- Leveringsområde: Hele Norge
- Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00