Retur- og refusjonspolicy
Hos Urianavrion ønsker vi å gjøre retur- og refusjonsprosessen så enkel, oversiktlig og forutsigbar som mulig for alle kunder som handler møbler og interiørprodukter på https://urianavrion.com.
Denne policyen gjelder for forbrukerkjøp levert i Norge og regulerer angrerett, retur, refusjon og reklamasjon. Den skal forstås i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter som forbrukeren har etter ufravikelig norsk lovgivning.
1. Lovfestet angrerett – 14 dager
Ved kjøp av varer på nett har du som forbruker normalt 14 dagers lovfestet angrerett uten å måtte oppgi noen grunn.
Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe fra dagen etter at du mottar den siste varen.
Slik benytter du angreretten
Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten innen utløpet av angrefristen.
Meldingen kan sendes til:
E-post: hello@urianavrion.com
Du kan benytte det lovbestemte angrerettskjemaet eller sende oss en annen tydelig skriftlig erklæring.
Etter at du har meldt fra om at du benytter angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra datoen meldingen ble sendt.
Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for returen.
Varens tilstand ved retur
Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på tilsvarende måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon, forutsatt at du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten.
Vi anbefaler at varen returneres forsvarlig emballert og med tilbehør og deler som fulgte med ved leveringen.
Originalemballasjen er ikke et absolutt vilkår for å benytte den lovfestede angreretten.
2. Returkostnader ved bruk av angreretten
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av varen, forutsatt at kunden ble tydelig informert om dette før kjøpet.
For mindre produkter gjelder de faktiske kostnadene for returfrakten.
For større møbler og produkter som krever spesialtransport, skal forventede returkostnader eller et rimelig kostnadsestimat oppgis før kjøpet gjennomføres.
Dersom vi ikke har gitt lovpålagt informasjon om at kunden skal betale returkostnadene, dekker vi disse kostnadene i samsvar med angrerettloven.
Ved retur som skyldes en mangel ved varen, transportskade eller feil levering, dekker vi nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
3. Refusjon ved bruk av angreretten
Når du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder:
- Hele kjøpesummen for varen.
- Kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
- Andre beløp som etter loven skal tilbakebetales.
Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du selv har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke.
Behandlingstid for refusjon
Vi behandler og gjennomfører normalt refusjonen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at vilkårene for refusjon er oppfylt.
Refusjonen skal uansett gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.
Ved retur av varer har vi, i den utstrekning loven tillater det, rett til å holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Vi krever ingen administrasjonsgebyrer eller andre gebyrer for å benytte den lovfestede angreretten.
4. Reklamasjonsrett – lovfestede rettigheter ved mangler
Angreretten og reklamasjonsretten er to separate rettigheter.
Dersom varen har en mangel, ikke samsvarer med avtalen eller ikke har de egenskapene du med rimelighet kan forvente, har du rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsfrist
Du har minst to års reklamasjonsfrist fra du mottar varen.
For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dette vil normalt omfatte møbler og andre produkter som er beregnet på langvarig bruk.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.
Løsninger ved mangler
Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, har du rett til lovmessig avhjelp.
Avhengig av situasjonen og vilkårene i forbrukerkjøpsloven kan dette omfatte:
- Reparasjon: Vi utbedrer mangelen uten kostnad for deg.
- Omlevering: Du mottar en ny, tilsvarende vare uten kostnad.
- Prisavslag: Du får et forholdsmessig avslag i kjøpesummen dersom vilkårene for dette er oppfylt.
- Heving av kjøpet: Du kan ha rett til å få kjøpet hevet og pengene tilbake dersom de lovbestemte vilkårene er oppfylt.
- Erstatning: Du kan ha rett til erstatning for økonomisk tap i samsvar med gjeldende lovgivning.
Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.
Nødvendige kostnader knyttet til avhjelp, herunder transport, arbeid og materialer, dekkes av oss når dette følger av loven.
Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av vår ordinære returpolicy.
5. Skadede, defekte eller feil leverte varer
Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, har produksjonsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send en e-post til hello@urianavrion.com med en beskrivelse av problemet. Du kan gjerne legge ved bilder som dokumenterer skaden eller feilen.
Vi vil vurdere saken og tilby en passende løsning i samsvar med dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Du skal ikke belastes nødvendige kostnader for retur, reparasjon eller omlevering når vi er ansvarlige for mangelen.
6. Frivillig retur utover den lovfestede angreretten
Eventuelle frivillige returordninger som tilbys av Urianavrion, kommer i tillegg til de rettighetene du har etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
Vilkår for en eventuell frivillig retur gjelder bare i den utstrekning de er særskilt opplyst og avtalt.
Ingen kommersielle returvilkår, krav til originalemballasje, tidsfrister eller andre begrensninger skal tolkes slik at de reduserer eller opphever dine ufravikelige lovfestede forbrukerrettigheter.
7. Behandling av henvendelser og reklamasjoner
Vi ønsker å behandle alle returforespørsler og reklamasjoner på en effektiv og ryddig måte.
Når vi mottar en skriftlig klage eller reklamasjon, skal vi sende deg et svar innen 14 dager.
Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om dette og holde deg orientert om den videre behandlingen.
Vi bestreber oss på å finne en rimelig løsning i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.
Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Der det er adgang til det, kan saken også bringes videre til Forbrukerklageutvalget.
8. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om angrerett, retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss:
Nettsted: https://urianavrion.com
E-post: hello@urianavrion.com
Vi vil gjøre vårt beste for å behandle henvendelsen din på en tydelig, profesjonell og rettferdig måte.
Dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder alltid foran eventuelle motstridende bestemmelser i denne policyen.
9. Standard angrerettskjema – Angreskjema
Dette skjemaet kan benyttes dersom du ønsker å benytte din lovfestede angrerett ved kjøp av varer fra Urianavrion.
Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.
Til selger:
Urianavrion
Nettsted: https://urianavrion.com
E-post: hello@urianavrion.com
Adresse: [Sett inn bedriftens registrerte forretningsadresse]
Melding om bruk av angrerett
Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min/vår avtale om kjøp av følgende vare(r):
1. Opplysninger om bestillingen
- Ordrenummer: ____________________________________
- Produktnavn: ____________________________________
- Dato for bestilling: ______________________________
- Dato for mottak av varen: _________________________
2. Opplysninger om kunden
- Fullt navn: ______________________________________
- Adresse: ________________________________________
- Postnummer og sted: ______________________________
- E-postadresse: ___________________________________
- Telefonnummer: ___________________________________
3. Erklæring om angrerett
Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å benytte den lovfestede angreretten for ovennevnte kjøp i henhold til angrerettloven.
4. Dato og signatur
- Dato: ___________________________________________
- Kundens underskrift: _____________________________
(Signatur er kun nødvendig dersom skjemaet sendes i papirform.)
Slik sender du inn skjemaet
Du kan sende det utfylte skjemaet til:
E-post: hello@urianavrion.com
Vi anbefaler at du oppgir ordrenummeret i emnefeltet, slik at vi enklere kan identifisere bestillingen din.
Du kan også benytte en annen tydelig skriftlig erklæring dersom du ønsker å benytte angreretten.
Viktig informasjon
- Angrefristen er normalt 14 dager fra dagen etter at du mottok varen.
- Du må gi oss melding om at du benytter angreretten innen fristens utløp.
- Etter at du har sendt meldingen, må varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
- Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du ønsker å returnere varen.
- Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
- Eventuell verdireduksjon behandles i samsvar med angrerettloven.
Dette skjemaet er utarbeidet i samsvar med angrerettloven og forskrift om opplysningsplikt og angrerett mv.
Dine lovfestede forbrukerrettigheter gjelder alltid.